1. Общие положения
Настоящая политика описывает обработку персональных данных посетителей сайта vrrcloud.ru администратором сервиса VRR Systems (далее — Оператор). Она применяется к данным, которые посетитель передаёт через форму заявки или защищённую форму AI-консультанта Вари, а также к техническим данным, необходимым для безопасной работы сайта.
Оператор обрабатывает данные на принципах законности, ограничения обработки заявленными целями, минимизации состава данных, точности, конфиденциальности и ограниченного срока хранения.
2. Цели и состав данных
Цель обработки — провести консультацию о VRR, принять и рассмотреть заявку на подключение ресторана, связаться с заявителем, подобрать тариф и подготовить дальнейшее подключение.
- фамилия и имя;
- телефон, город и название ресторана или компании;
- email, ссылка на сайт и социальную сеть — если заявитель указал их добровольно;
- выбранный тариф и комментарий;
- дата, время, IP-адрес, сведения о браузере, версия текста и факт согласия — для подтверждения отправки и защиты формы.
Через эту форму не запрашиваются специальные категории и биометрические персональные данные. Данные не используются для рекламных рассылок без отдельного согласия.
AI-консультант обрабатывает текст диалога, обезличенный идентификатор сессии, контекст открытой страницы и сведения о задачах заведения. Обычный диалог не предназначен для передачи телефона, email и иных персональных данных: распознанные контактные данные не сохраняются в истории и предлагается внести их в отдельную защищённую форму с согласием.
3. Правовое основание и действия с данными
Основание обработки данных формы — отдельное согласие пользователя. Оператор вправе собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, предоставлять уполномоченным сотрудникам, блокировать, удалять и уничтожать данные как с использованием автоматизации, так и без неё.
4. Хранение и доступ
После отдельного согласия заявка и контекст консультации передаются напрямую во внутреннюю CRM VRR Systems и доступны только сотрудникам, которым они нужны для обработки обращения и подключения. AI-консультант не имеет доступа к исходному коду, ключам, внутренним системам и данным клиентов VRR. Оператор применяет организационные и технические меры защиты. Данные заявки хранятся до достижения цели обработки, отзыва согласия либо истечения сроков, необходимых для защиты законных интересов и исполнения требований законодательства, после чего удаляются или обезличиваются.
Первичная запись, систематизация, накопление, хранение и извлечение данных граждан Российской Федерации осуществляются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации. Трансграничная передача данных через форму заявки не осуществляется.
5. Права пользователя
Пользователь вправе запросить сведения об обработке, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, а также отозвать согласие. Для этого необходимо направить обращение администратору домена vrrcloud.ru через контакт, по которому команда VRR ответила на заявку, с темой «Персональные данные». Оператор может запросить сведения, позволяющие подтвердить личность и найти соответствующую заявку.
6. Cookies
Правила применения cookies и изменения выбора опубликованы в политике использования cookies. Необязательные категории включаются только после выбора пользователя.
7. Изменение политики
Оператор вправе обновлять документ при изменении сайта, процессов обработки или требований законодательства. Актуальная редакция всегда размещается по этому адресу.
Юридическое наименование Оператора, регистрационные реквизиты, юридический адрес и отдельный контакт для обращений указываются в договоре и официальном ответе VRR на заявку.